共感するアバターを紹介します

インターンシップから

Quest-it S.R.L. で課程インターンシップを行う機会を得ました。その期間に、3D アバターの制作とモデリングの新しい技術を学びました。

具体的には、3D モデリング、写真測量によるスキャンでの自分の顔の再現、リトポロジー、リギングと頂点ウェイト、スキャン写真からのテクスチャ制作、そしてアニメーションの統合です。

事業の中心にあるカスタマーエクスペリエンス

第一章はカスタマーエクスペリエンスの概念を掘り下げ、企業とのやり取りのなかで人が経験する認識、感情、行動の総体として定義します。それがロイヤルティ、購買意欲、他者への推奨にどう影響するかを分析します。

本章はカスタマーセントリシティのモデルを導入します。顧客があらゆる企業戦略の軸となり、デザイン思考のような手法によって意見を集め、必要を新しい解決策へ翻訳していきます。

人工知能によるカスタマーエクスペリエンスの強化

第二章は、カスタマーエクスペリエンスを高めるうえでの人工知能の役割を探り、マーケティング、カスタマーサービス、営業における応用を分析します。

事例として Quest-it S.R.L. を取り上げます。効率よく、そして一人ひとりに合わせたサポートを行える対話型アシスタントを開発したイタリアの企業です。

人工知能に人の顔を与える

第三章は、人工知能に人の顔を与える手段としての 3D モデリングに焦点を当てます。スキャンからリトポロジーへ、モデリングからアニメーションとテクスチャリングへ。

カスタマーエクスペリエンスにおける 3D アバターの利点を分析します。関与を高め、伝達を良くし、より記憶に残る体験を生むことです。

論文は、デジタルの時代における成功の鍵としてのカスタマーエクスペリエンスの重要性を強調して締めくくられます。人工知能と 3D モデリングは、共感、個別化、革新に根ざした優れた体験をつくるための力ある道具として立ち上がります。