Te presento el avatar empático
La nueva humanidad digital: la relación entre persona y máquina alcanza un nuevo nivel.
Mi tesis de licenciatura, defendida con matrícula de honor en la LABA de Florencia: experiencia de cliente, inteligencia artificial y modelado 3D para dar un rostro humano a las máquinas.
De las prácticas
Tuve la oportunidad de hacer mis prácticas curriculares en Quest-it S.R.L. En ese periodo pude estudiar nuevas técnicas de creación y modelado de un avatar 3D.
En concreto: modelado 3D, creación de mi propio rostro mediante escaneo fotogramétrico, retopología, rigging y pesado de vértices, creación de texturas a partir de las fotos del escaneo e integración de animaciones.
La experiencia de cliente en el centro del negocio
El primer capítulo profundiza en el concepto de experiencia de cliente, definiéndolo como el conjunto de percepciones, emociones y comportamientos que una persona vive durante la interacción con una empresa. Se analiza cómo influye en la fidelización, en la propensión a la compra y en la recomendación.
El capítulo introduce el modelo de customer centricity, donde el cliente se convierte en el eje de toda estrategia empresarial, e ilustra metodologías como el design thinking, que permiten recoger opiniones y traducir las necesidades en soluciones innovadoras.
Inteligencia artificial: potenciar la experiencia de cliente
El segundo capítulo explora el papel de la inteligencia artificial en la mejora de la experiencia de cliente, analizando sus aplicaciones en marketing, atención al cliente y ventas.
Se presenta un caso de estudio: Quest-it S.R.L., una empresa italiana que ha desarrollado un asistente conversacional capaz de ofrecer atención al cliente eficiente y personalizada.
Dar un rostro humano a la inteligencia artificial
El tercer capítulo se centra en el modelado 3D como herramienta para dar un rostro humano a la inteligencia artificial, del escaneo a la retopología, del modelado a la animación y el texturizado.
Se analizan las ventajas de los avatares 3D en la experiencia de cliente: aumentar la implicación, mejorar la comunicación y crear experiencias más memorables.
La tesis concluye subrayando la importancia de la experiencia de cliente como factor clave del éxito en la era digital. La inteligencia artificial y el modelado 3D emergen como herramientas potentes para crear experiencias excepcionales, basadas en la empatía, la personalización y la innovación.
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