Ti presento l'avatar empatico
La nuova umanità digitale: il rapporto uomo macchina raggiunge un nuovo livello.
La mia tesi di laurea, discussa con lode alla LABA di Firenze: customer experience, intelligenza artificiale e modellazione 3D per dare un volto umano alle macchine.
Dal tirocinio
Ho avuto l'opportunità di svolgere il mio tirocinio curriculare da Quest-it S.R.L. In questo periodo ho potuto studiare nuove tecniche di creazione e modellazione di un avatar 3D.
Nello specifico: modellazione 3D, creazione del mio volto tramite scansione fotogrammetrica, retopology, rigging e pesatura dei vertici, creazione di texture dalle foto della scansione e integrazione delle animazioni.
La customer experience al centro del business
Il primo capitolo approfondisce il concetto di customer experience, definendolo come l'insieme di percezioni, emozioni e comportamenti che una persona sperimenta durante l'interazione con un'azienda. Si analizza come influenzi la fidelizzazione, la propensione all'acquisto e il passaparola.
Il capitolo introduce il modello di customer centricity, dove il cliente diventa il fulcro di ogni strategia aziendale, e illustra metodologie come il design thinking, che permettono di raccogliere feedback e tradurre le esigenze in soluzioni innovative.
Intelligenza artificiale: potenziare la customer experience
Il secondo capitolo esplora il ruolo dell'intelligenza artificiale nel migliorare la customer experience, analizzando le applicazioni nel marketing, nel servizio clienti e nelle vendite.
Viene presentato un caso di studio: Quest-it S.R.L., un'azienda italiana che ha sviluppato un assistente conversazionale in grado di fornire assistenza clienti in modo efficiente e personalizzato.
Dare un volto umano all'intelligenza artificiale
Il terzo capitolo si concentra sulla modellazione 3D come strumento per dare un volto umano all'intelligenza artificiale, dalla scansione alla retopology, dalla modellazione all'animazione e al texturing.
Vengono analizzati i vantaggi degli avatar 3D nella customer experience: aumentare il coinvolgimento, migliorare la comunicazione e creare esperienze più memorabili.
La tesi si conclude sottolineando l'importanza della customer experience come fattore chiave per il successo nell'era digitale. Intelligenza artificiale e modellazione 3D emergono come strumenti potenti per creare esperienze eccezionali, basate su empatia, personalizzazione e innovazione.
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