Ich stelle dir den empathischen Avatar vor
Die neue digitale Menschlichkeit: die Beziehung zwischen Mensch und Maschine erreicht eine neue Stufe.
Meine Abschlussarbeit, mit Auszeichnung an der LABA Florenz verteidigt: Customer Experience, künstliche Intelligenz und 3D Modellierung, um Maschinen ein menschliches Gesicht zu geben.
Vom Praktikum
Ich hatte die Möglichkeit, mein Studienpraktikum bei Quest-it S.R.L. zu absolvieren. In dieser Zeit konnte ich neue Techniken für die Erstellung und Modellierung eines 3D Avatars studieren.
Konkret: 3D Modellierung, Erstellung meines eigenen Gesichts über fotogrammetrisches Scannen, Retopology, Rigging und Vertex Weighting, Erstellung von Texturen aus den Scanfotos und Integration der Animationen.
Customer Experience im Zentrum des Geschäfts
Das erste Kapitel vertieft das Konzept der Customer Experience und definiert sie als die Summe der Wahrnehmungen, Emotionen und Verhaltensweisen, die eine Person im Kontakt mit einem Unternehmen erlebt. Analysiert wird, wie sie Loyalität, Kaufbereitschaft und Weiterempfehlung prägt.
Das Kapitel führt das Modell der Customer Centricity ein, in dem die Kundin oder der Kunde zum Dreh- und Angelpunkt jeder Unternehmensstrategie wird, und stellt Methoden wie Design Thinking vor, die Feedback sammeln und Bedürfnisse in innovative Lösungen übersetzen.
Künstliche Intelligenz: Customer Experience stärken
Das zweite Kapitel untersucht die Rolle künstlicher Intelligenz bei der Verbesserung der Customer Experience und analysiert ihre Anwendungen in Marketing, Kundenservice und Vertrieb.
Vorgestellt wird eine Fallstudie: Quest-it S.R.L., ein italienisches Unternehmen, das einen konversationellen Assistenten entwickelt hat, der effizienten und personalisierten Kundenservice bietet.
Der künstlichen Intelligenz ein menschliches Gesicht geben
Das dritte Kapitel konzentriert sich auf 3D Modellierung als Werkzeug, um künstlicher Intelligenz ein menschliches Gesicht zu geben, vom Scannen über die Retopology bis zu Modellierung, Animation und Texturing.
Analysiert werden die Vorteile von 3D Avataren in der Customer Experience: mehr Engagement, bessere Kommunikation und einprägsamere Erlebnisse.
Die Arbeit schließt mit der Betonung der Customer Experience als Schlüsselfaktor für den Erfolg im digitalen Zeitalter. Künstliche Intelligenz und 3D Modellierung erweisen sich als starke Werkzeuge für herausragende Erlebnisse, die auf Empathie, Personalisierung und Innovation beruhen.
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